On lit chaque message. Vraiment.

Mot de passe oublié, email de vérification, suppression de compte.

• Je n'ai pas reçu l'email de vérification. +

  Vérifiez vos spams et le dossier « Promotions ». Si rien n'arrive sous 5 minutes, redemandez l'envoi depuis l'écran de connexion. Les emails partent depuis no-reply@replimmo.com — autorisez ce domaine si votre fournisseur filtre fort.

• Comment supprimer mon compte ? +

  Depuis Paramètres → Compte → Supprimer. Vos biens, conversations et dossiers candidats sont purgés sous 30 jours. Une copie chiffrée des journaux d'audit est conservée 12 mois pour des raisons légales.

• Puis-je changer mon adresse email ? +

  Pas encore en self-service. Écrivez-nous depuis votre email actuel et nous faisons la bascule sous 24 h.

Installation, synchro LBC / Gens de Confiance, messages manquants.

• L'extension dit « Non synchronisée ». Que faire ? +

  Ouvrez LeBonCoin ou Gens de Confiance dans un onglet, allez sur la messagerie et cliquez sur l'icône Replimmo en haut à droite. La synchro se relance. Si rien ne bouge, redémarrez Chrome — un onglet inactif depuis trop longtemps perd la session.

• L'extension lit-elle d'autres pages que la messagerie ? +

  Non. Les permissions sont limitées à leboncoin.fr/messages et gensdeconfiance.com. Vous pouvez le vérifier dans chrome://extensions → Replimmo → Détails → Autorisations.

• Un candidat manque dans mon inbox. +

  Ouvrez la conversation manquante sur la plateforme d'origine — la synchro se déclenche au scroll. Si elle ne remonte toujours pas après 60 secondes, écrivez-nous avec l'horodatage du message et le bien concerné.

Score de solvabilité, brouillons de réponse, archetypes.

• Pourquoi le score d'un candidat évident est-il bas ? +

  Le score reflète ce que l'IA a pu extraire du message. Un candidat solide qui n'a pas encore mentionné ses revenus ressort souvent en « Indéterminé ». Le score se réajuste dès qu'il complète son dossier.

• Le brouillon de réponse ne me convient pas. +

  Trois archetypes sont proposés (acceptation, demande de pièces, refus poli). Vous pouvez éditer librement avant envoi — rien ne part sans votre clic. Si une formulation se répète à tort, signalez-la-nous, on ajuste les prompts.

• L'IA peut-elle envoyer des réponses à ma place ? +

  Non, jamais. Replimmo rédige, vous validez et vous envoyez. C'est un choix produit, pas une limite technique : les bailleurs nous ont dit qu'ils voulaient garder la main sur ce qui sort de leur compte LBC.

Pause, résiliation, factures, changement de formule.

• Comment mettre l'abonnement en pause ? +

  Paramètres → Abonnement → Mettre en pause. Les prélèvements s'arrêtent immédiatement, vous gardez l'accès en lecture à votre inbox. Reprise en un clic à la prochaine remise en location.

• Comment résilier ? +

  Paramètres → Abonnement → Résilier, ou via le portail Stripe. Le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Pas de pénalité, pas d'appel à passer.

• Où trouver mes factures ? +

  Paramètres → Abonnement → Voir mes factures. Elles sont émises automatiquement à chaque paiement et téléchargeables en PDF.

• Mensuel vers annuel : c'est possible en cours d'abonnement ? +

  Oui, sans pénalité. Le prorata du mois en cours est crédité sur la première année. Bascule depuis Paramètres → Abonnement.

Données candidats, conservation, export, RGPD.

• Que devient un dossier candidat refusé ? +

  Il reste dans votre inbox tant que vous ne l'archivez pas. À l'archivage, un cron quotidien (03:15 UTC) le purge 90 jours plus tard. Vous pouvez forcer la suppression immédiate depuis la conversation.

• Puis-je exporter mes données ? +

  Oui. Écrivez-nous, nous vous renvoyons sous 30 jours un export JSON de toutes vos données (compte, biens, conversations, dossiers). C'est votre droit RGPD.

• Les candidats savent-ils qu'une IA analyse leur message ? +

  Vous pouvez (et devriez) le mentionner dans votre annonce. Replimmo n'envoie aucune notification au candidat — la décision lui appartient à vous, pas à nous.